时光飞逝，转眼间我已担任开放教育的班主任及教学工作10年有余，我逐渐的由生涩变为熟悉，心理上由排斥变为喜欢热爱这个岗位，也收获了很多的宝贵经验和教训，收获了很多的感动与不舍。最为重要的是，自己在一步步扎扎实实的成长，我想这对一位职业人来说应该是最重要的吧。回想起工作中的点点滴滴，我会在心中油然而生一种幸福感，因为我热爱这份工作，热爱这些不断学习的学员，经常会从他们身上得到很多的感悟与启示，而这些都是我在这一领域不断前行的动力。
2004年秋季，学校改革，我由中专常班的一名英语老师变成了一名开放教育成人班的班主任，这对我来说是个不小的挑战，因为服务的对象由原来未踏入社会的比较单纯的学生，转变为来自社会四面八方的社会经验丰富的成年人，工作重心也相应的由单纯传授知识转变成了集知识传授，班级管理，甚至教务方面的选课、订书、发放考试通知等等各项事情融为一体，一下子感到我的世界也变得杂乱无章了，什么都要重新开始学习，幸亏学校经常给我们组织培训，才得以轻松些许，但是，面对一张张陌生的表格，一个个等待拟定并发放的通知，一位位不分昼夜的学员咨询电话，我真的有点疲于应对了，只好一次次的去请教老班主任和教务上的老师，现在想想真的是幸亏他们不厌其烦的指导，真的要好好感谢他们。第一个学期就在我糊里糊涂的、忙忙碌碌的勉强应付中安全度过了，我心里暗自庆幸了许久。
转眼第二学期开始了，根据学校的安排，我在原来基础上又接了一百零五位新生，班级数量增至十一个，这对我是一个重大的考验，我自己清楚，在业务不是很熟练的情况下，必须比别人多付出数倍的时间才能完成学校交给我的任务。有了这样的认识，加上我个人方面，儿子刚上幼儿园，处于适应期，经常生病需要我照顾，因此我在工作中我抓紧点滴时间，连跟同事聊会儿天都觉得奢侈，更别提课间出去活动了，中午时间充裕，一般都是在办公室加班度过，我不断给自己鼓劲，希望能将工作和生活兼顾，都完成的很出色。
可是，在这一学期，我在忙乱中，与一位学员产生了矛盾，当时我将省开课机考的考试科目，复习题，以及相关的操作步骤都发到了班级公共邮箱里，然后飞信通知了学员自己看通知进行相应的复习和考试。当时还觉得自己的功课做足了，不会有什么麻烦了，可是一个周五的晚上10点钟了，儿子正感冒发烧，终于将儿子哄睡，叮铃铃一个陌生电话又将他吵醒了，又哭起来，我当时就非常生气，心想：这么晚了为什么还要打电话，真烦人！于是我就没接，可是电话接连又响了2次，我终于接通了电话，一听是个学员打来的，强压着自己的怒火，问她什么事情，她倒是也还客气，问我她的考试都考哪些科目，我当时就怒了，心想：我有十一个班级，二百多名学生，你打过电话来，也不说自己是哪位，直接问我考什么，我又不是电脑，我怎能记住啊。于是，当时就回她：“我记得不是很清楚，你自己上邮箱里查下吧！”我感觉邮箱里的要求都写得非常清楚了，只要自己认真查看，决定没问题的。就这样挂断了电话。
可是，事情并没有就此结束，在第二天休息时间，我正因为照顾儿子困的不行，刚睡下，这名学员的电话又打过来，还是问昨晚的问题，我的火气就上来了，语气上也能听出不耐烦，让她自己查看邮件，这时，学员听我语气不好，直接教训起我来了，说我态度不好，我是班主任我不管谁管，连续说了好几句难听的话。我当时就冤的不行了，心想大部分学员都夸我态度好，对她们有耐心，况且下班时间，我也需要休息的。碰到这个学员竟然这么说我，于是我更加不客气的回了她几句，大体意思是我也需要休息，你太没礼貌之类的，可是，还没等我说完，学员就挂断我电话了。这在以前教常班中专生的时候是绝对不可能发生的事情，学员竟然教训老师，我简直要气炸了，想着既然你这么凶，看我以后怎么收拾你。
周一上班之后，我找到原来这个专业的老班主任，跟她讨论了一下这件事情，可是，她的一番话让我警醒，是呀，我现在的服务对象是成人，她们的学业水平参差不齐，各方面能力都不会一样，学前教育专业的学员，很多只是代课老师甚至只是保育员，对于计算机方面，本来就薄弱，并且她们上班真的很忙，根本没多少闲暇时间学习，况且，我做为班主任有义务将通知清清楚楚的传达给每一位学员，遇到学困的学员，更应该多关心，多帮助她们。我们的工作性质决定了我们需要一天24小时开机，接听学员的电话，耐心解答问题。这次谈话后，我认识到了自己的过错，可是，当老师的架子还是没能放下，不愿意当面给她认错，只是通过短信简单说了下并将考试信息传达给她了，后来又通过qq将她需要的资料都传给她，这件事情就这样告一段落了。
在期末督促学员完成考试及相应的作业时，我多留意了一下她的信息，电话打给她，一遍一遍地告诉她如何按时完成所有的任务。
令我没想到的是，在下一个学期开学时，她将她们学校的三位同事都介绍过来到学校参加学历教育，并对我说，其实她就是脾气急躁了点，但是道理还是懂得，并且她跟同事说我是个特有耐心，也不记仇的老师，就冲这一点，同事们都愿意找我报名。这应该是她对我比较高的评价和的认可吧，我特高兴，不过心里也感到了羞愧，其实，我还真没她说的那么有耐心，那么不记仇，只是前辈的话点醒我而已。我想我应该好好反思一下，绝对不能因为自己忙就忽略了学员，她们本来基础弱，学习就有困难，我不应该给他们制造二次困难，而应该尽我最大的努力去帮助她们学习和进步。
慢慢的，我发现：从事学历教育工作，与各种各样的成人接触，经常会学到很多新鲜的东西，有的学员虽然年龄大点，基础弱点，但是她们经验丰富，非常积极主动的学习，这样的学员我会耐心点再耐心点；有的学员不重视学历教育，不认真对待，我会不断督促她们，晓之以理；有的学员学习能力弱，畏难，没有学习的动力，我会不断鼓励她们，单独辅导他们。当然，学员回馈给我的信息更丰富了我的阅历，增长了我的见识，尤其是跟全市各镇的幼儿教师接触多了，我对本地幼师行业也有了一个大概的了解，随着见识的增多，偶尔会对有需要的学员提出些许有用的建议，每每此时，我会感觉自己的价值得到了提升，一种幸福感油然而生，这种幸福感是我工作和学习中不断前行的动力。
我想：从事这份工作，不仅要有责任心，细心，耐心，更重要的是要有爱心，虽然服务对象是成人，但是在学习的道路上，所有人都是需要我们去呵护的。而我个人方面，在一次次任务中，工作能力得到了提升；在一次次与学员的沟通中，思想和阅历得到了提升；我想我应该感谢学校，让我有机会接触开放教育，接触一群不断学习的成人，体会作为国家开放大学人的酸甜苦辣，而所有这些都充实了我的人生阅历，提升了我的人生价值，希望自己在以后的工作中更加努力，做最棒的自己，服务更多的学员，为国家开放大学事业添砖加瓦。
作者：青岛国家开放大学莱西分校 于绍琴
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